Sabiro Travel Ödeme, Ön Ödeme, İptal ve İade Politikası

Bu politika, Sabiro Travel üzerinden yapılan günübirlik tur, aktivite ve paket tur rezervasyonlarında ödeme, değişiklik, iptal ve iade esaslarını açıklar. Rezervasyonun niteliğine ilişkin özel sözleşme hükümleri ile yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı saklıdır.

1. Ödeme

• Rezervasyon bedeli, rezervasyon onayında bildirilen yöntem ve vadelerde ödenir.
• Ödeme; kredi/banka kartı, havale/EFT veya Sabiro Travel tarafından sunulan diğer güvenli ödeme kanallarıyla yapılabilir.
• Fiyatlar aksi belirtilmedikçe Türk lirasıdır. Kur, vergi veya hizmet kapsamındaki değişiklikler ödeme öncesinde misafire bildirilir.
• Tam ödeme yapılmış olması, yalnızca rezervasyon ön ödemesinin kesileceği veya toplam bedelin otomatik olarak iade dışı kalacağı anlamına gelmez. İade ve kesinti, rezervasyonun niteliğine ve iptal tarihine göre hesaplanır.

2. Rezervasyon Ön Ödemesi

• Rezervasyon ön ödemesi toplam hizmet bedelinin bir parçasıdır; rezervasyonun kesinleştirilmesi, kontenjanın misafir adına ayrılması, operasyon planlaması ve tedarikçi rezervasyonlarının yapılması amacıyla tahsil edilir.
• Rezervasyon, gerekli ön ödemenin alınması ve Sabiro Travel tarafından yazılı onay verilmesiyle kesinleşir. Ön ödeme toplam tur bedelinden düşülür.
• Ön ödeme tutarı rezervasyona göre değişebilir. Kalan tutar ve son ödeme tarihi rezervasyon onayında belirtilir.
• Kalan ödemenin süresinde tamamlanmaması rezervasyonun iptaline neden olabilir. Kesinti, ilgili hizmetin iptal koşullarına göre hesaplanır.
• Rezervasyon ön ödemesi her durumda iade dışı değildir. İade veya kesinti; hizmet türü, iptal zamanı, iptalin nedeni ve zorunlu mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

3. Misafir Tarafından İptal

İptal süresi, hizmetin rezervasyon onayında belirtilen başlangıç tarihi ve saati ile yazılı iptal bildiriminin Sabiro Travel'ın resmî iletişim kanalına ulaştığı tarih ve saat arasındaki süreye göre hesaplanır. Her 24 saat bir gün kabul edilir; kısmi süreler bir alt zaman aralığında değerlendirilir. Örneğin tur 20 Ağustos saat 09.00'da ise 17 Ağustos saat 09.00 ve sonrasında ulaşan bildirimler 0–3 gün kapsamındadır.

3.1 Günübirlik Tur ve Aktiviteler

Scuba Diving, tekne turları, Suluada, rafting, buggy, safari, yamaç paraşütü ve benzeri konaklama içermeyen günübirlik hizmetlerde Sabiro Travel'ın sözleşmesel iptal koşulları şöyledir:

Tur bedelinin tamamı önceden ödenmişse “rezervasyon ön ödemesi iade edilmez” hükmü toplam tur bedelinin otomatik olarak iade dışı kalacağı anlamına gelmez. İade ve kesinti, ilgili rezervasyonun niteliğine ve bu politikaya göre hesaplanır.

3.2 Paket Turlar

Konaklama içeren veya yürürlükteki mevzuata göre paket tur niteliğinde olan rezervasyonlarda aşağıdaki oranlar Sabiro Travel'ın normal müşteri iptalleri için belirlediği sözleşmesel koşullardır; kanunda doğrudan belirlenmiş oranlar olarak yorumlanamaz.

Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı kapsamında ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler dışında kesinti uygulanmaz.

3.3 İptal Kesintisinin Hesaplanması

Paket tur rezervasyonlarında iptal kesintisi yalnızca rezervasyon sırasında tahsil edilen ön ödeme ile sınırlı değildir. Uygulanacak kesinti, iptal tarihine karşılık gelen oran üzerinden toplam paket tur sözleşme bedeli dikkate alınarak hesaplanır.

Örneğin toplam paket tur bedeli 10.000 TL, alınan rezervasyon ön ödemesi 3.000 TL ve iptal turun başlamasına 10 gün kala yapılmışsa %50 oranına göre hesaplanan iptal kesintisi 5.000 TL'dir. Tahsil edilen ve kalan tutarlar buna göre mahsuplaştırılır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Tarih ve Rezervasyon Değişiklikleri

• Günübirlik turlarda tarih değişikliği otomatik bir hak olmayıp Sabiro Travel'ın operasyonel müsaitliğine ve hizmet sağlayıcının onayına bağlıdır.
• Yeni tarihte fiyat farkı oluşursa fark misafire yansıtılır; daha düşük fiyat oluşması hâlinde uygulanacak işlem değişiklik onayında belirtilir.
• Tarih değişikliği iptal ve iade hükümlerini ortadan kaldırmaz. Sonraki iptalde yeni tarih kullanılarak daha düşük kesinti elde edilemez; ilk ve değiştirilen hizmet tarihleri bakımından uygulanabilir koşullardan daha yüksek kesinti doğuranı esas alınır. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
• Katılımcı, hizmet, güzergâh veya diğer değişiklik talepleri de müsaitlik, tedarikçi onayı ve varsa fiyat farkına tabidir.

5. Sabiro Travel veya Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller

Turun Sabiro Travel veya ilgili hizmet sağlayıcı tarafından gerçekleştirilememesi misafir kaynaklı iptal sayılmaz ve müşteri iptal kesintileri otomatik olarak uygulanmaz.

Rezervasyonun niteliği, alternatif hizmet imkânı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak misafire uygun olması hâlinde tarih değişikliği, eşdeğer alternatif hizmet, voucher/kredi veya iade seçeneği sunulur. Misafirin zorunlu mevzuattan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.

6. İade Süreci

• İade hakkı ve tutarı, yazılı iptal bildirimi ile rezervasyon kayıtları incelendikten sonra belirlenir ve misafire bildirilir.
• Onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta veya ödeme kanalına yönlendirilir. Ödeme kuruluşu ve bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması genellikle 5–10 iş günü sürebilir.
• Banka, ödeme kuruluşu, kur farkı veya üçüncü taraf işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Sabiro Travel'ın doğrudan kontrolü dışındadır; iade süreci makul şekilde takip edilir.

7. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Normal veya keyfî müşteri iptalleri ile mücbir sebep iddiasına dayanan iptaller aynı şekilde değerlendirilmez.

Özellikle paket turlarda, misafirin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durumun veya mevzuatta mücbir sebep sayılabilecek bir olayın bulunması hâlinde zorunlu mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır. Değerlendirmede olayın rezervasyona etkisi ile üçüncü kişilere gerçekten ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dikkate alınabilir.

Sağlık belgesi veya başka bir belge sunulması tek başına her durumda otomatik tam iade hakkı doğurmaz; her başvuru olayın koşulları, sözleşme ve emredici mevzuat çerçevesinde ayrıca incelenir.

8. İletişim ve İptal Bildirimi

İptal veya değişiklik talepleri, Sabiro Travel'ın internet sitesinde yayımlanan resmî iletişim kanallarından biri üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Talebin resmî iletişim kanalına ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

Telefon görüşmesinde sözlü olarak bildirilen taleplerin işleme alınabilmesi ve uyuşmazlık yaşanmaması için misafirin aynı talebi yazılı olarak da ileterek kayıt oluşturması gerekir. Sabiro Travel bildirimin alındığını yazılı olarak teyit eder.

9. Son Hükümler

• Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlara ilişkin yürürlükteki zorunlu hükümler saklı kalmak üzere uygulanır.
• Hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kaldırdığı, sınırladığı veya bu haklardan feragat edildiği şeklinde yorumlanamaz.
• Rezervasyona özgü sözleşme ile bu politika arasında farklılık bulunursa emredici mevzuat hükümleri önceliklidir; diğer hâllerde rezervasyon öncesinde açıkça bildirilen özel koşullar uygulanır.
• Politika mevzuata ve operasyonel gerekliliklere uygun olarak güncellenebilir. Rezervasyona uygulanacak sürüm, aksi zorunlu mevzuattan kaynaklanmadıkça rezervasyon sırasında misafire sunulan sürümdür.